TY  - GEN
AU  - Betancourt Agudelo,Claudia Milena
AU  - Roa Coca,Eymi Paola
AU  - Santamaría Sanabria,Mauricio
AU  - Pérez Prieto,María Elena
TI  - Estrategias de gestión orientadas a la humanización del cliente interno del Hospital Municipal 
de Acacias, Meta
PY  - 2019///
CY  - Villavicencio
PB  - Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
KW  - Estrategias
KW  - Tesis y disertaciones académicas
KW  - Gestión humana
KW  - Usuario
N1  - Trabajo de grado
N2  - La implementación de estrategias de gestión enfocadas a la humanización del cliente interno del 
Hospital de Acacias, se pretende fortalecer la organización a través de la sensibilización y
capacitación en la actitud de servicio. Estos servirán como una herramienta donde cada persona
genere acceso a procesos y habilidades de gestión humanizantes individual y en equipo; girando 
en torno a los usuarios, ofreciendo el mejor servicio posible, proporcionando todos los medios y 
recursos para alcanzar una cultura basada en la humanización y una excelente relación entre 
cliente interno – externo. La metodología aplicada para el caso de estudio, corresponde a un 
enfoque cuantitativo, investigación descriptiva; utilizando además, técnicas e instrumentos de 
recolección de información (primarias). Los resultados indican que existe falta de 
reconocimiento frente a las actividades desarrolladas por los funcionarios y colaboradores, no se 
cuenta con evaluación de desempeño que permita detectar las falencias y hacer los respectivos 
correctivos; se requiere retroalimentar el apoyo, confianza en pro de las mejoras, se debe 
aprovechar el conocimiento frente a los objetivos y políticas. Se reconoce que el proceso de 
acreditación es una herramienta para lograr servicios de calidad

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